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DreamPBX CCS - Solución contact center suite

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Si su negocio se basa en la capacidad de comunicarse constantemente con los clientes, DreamPBX® Contact Center Suite le da a su centro de contacto una plataforma de comunicaciones unificadas ideal para su negocio que es a la vez innovadora y flexible. La solución DreamPBX® Contact Center Suite ayuda a reducir la complejidad de su Call Center sin importar si está centralizado o distribuido, lo que resulta en una operación más eficiente, costos más bajos y mayor ROI efectivo.

DreamPBX® además le permite a los agentes del contact center trabajar desde su casa, oficinas remotas o desde cualquier sito con conexión a Internet. Esta solución para comunicaciones unificadas da a las empresas la máxima libertad en la forma en que reclutan y emplean a los agentes.

CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS

Mientras otras plataformas necesitan módulos y complementos adicionales, DreamPBX® incluye todo lo que usted necesita para operar la totalidad de su Call Center desde el primer día. Conozca algunas de sus características mas importantes y sus beneficios.

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INTERFAZ DE AGENTE

Una interfaz unificada que permite a cada agente atender todas las comunicaciones que se llevan a cabo en el Contact Center, tanto para campañas entrantes o salientes, sea que se trate de atención telefónica entrante, saliente o de chat web.

Incluye acciones de: Login, Logout, Pausas personalizadas, Estadísticas personales y de grupo, Control de llamada activa, Script de Campaña, Listados de marcación automática, Historial de Llamada, Chat de apoyo, Chat al cliente.

Lo que se logra con las herramientas para Agentes
-Mejora la eficiencia de los agentes y la eficacia en todos los canales (voz y chat), con un mínimo de capacitación.
-Presenta en tiempo real los datos del cliente para todas las interacciones con Scripts personalizables.
-Permite manejar las campañas entrantes y salientes en un mismo lugar.
-Realiza las funciones de login/logout/pausa y demás con un click.
-Proporciona alertas al agente para hacer frente a las cambiantes condiciones de su operación.
-Ve reportes rápidos y estadísticas en tiempo real personales y de grupo.
-Permite una fácil comunicación entre  agentes y supervisores por medio de un chat privado.

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PANEL DE SUPERVISOR

Cada supervisor cuenta con una poderosa consola de supervisión unificada en tiempo real, con  información estadística en vistas configurables y gráficas de fácil uso. Una aplicación 100% web que le permite supervisar miles de agentes desde cualquier lugar del mundo, simplemente usando su navegador favorito.

Cada supervisor cuenta con su propia consola configurable donde puede detectar desviaciones y situaciones críticas en las campañas mediante indicadores dinámicos.
-Control de alarmas en tiempo real.
-Hace control de calidad con monitoreo silencioso.
-Chatea con agentes desde su propia consola.
-Consulta métricas en tiempo real con gráficas de fácil uso.
-Inicia y detiene campañas de marcación saliente.
-Desconecta y despausa agentes.
-Obtiene datos de eficacia, abandonos, nivel de servicio, tiempos de atención y mucho mas.

OTRAS CARACTERÍSTICAS

DreamPBX® Contact Center Suite está lleno de funcionalidades que hasta hoy tal vez soñabas tener en tu plataforma, pero ahora es sólo cuestión de decidir cuando y cómo empezar a usarlas.
-El nuevo módulo de Encuestas le permite consultar a sus clientes de manera fácil y recibir feedback directamente.
-Integre herramientas a DreamPBX® y aproveche nuestra experiencia en el campo de las comunicaciones con nuestro API.
-DreamPBX® Contact Center Suite incluye un completo conjunto de reportes extra rápidos, con filtros de consulta configurables.
-Incluye un LiveChat empresarial que permite a sus clientes contactar desde la Web a sus agentes del Contact Center.
-Grabe la totalidad de las llamadas de su operación y luego realice búsquedas sencillas y poderosas.
-Todos los supervisores cuentan con herramientas visuales de fácil uso para realizar monitoreo.
-Incluye una potente herramienta gráfica de uso intuitivo permite crear y modificar flujos de llamadas y flujos de IVR en forma sencilla.
-Podrá tener diferentes scripts para tus agentes sin importar las diferentes campañas salientes o entrantes.
-Tendrá acceso rápido a la ayuda, donde podrás consultar y acceder de manera inmediata a nuestro nuevo Wiki, con explicaciones detalladas sobre el uso de las herramientas.
-Controle al detalle las actividades de su personal, tipificando cada interrupción con pausas personalizadas.
-Opere su Call Center con el tipo de teléfono que ya tiene, o con el que le ofrezca el menor costo, ya sea análogo, softphone o teléfono IP.
-Administre fácilmente desde cualquier lugar a través de las interfaces web de DreamPBX® compatibles con todo tipo de navegador.
-Podrá capturar diferentes tipos de datos en un script personalizado en sus campañas entrantes.


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